C'è un modo giusto per dire che ti dispiace

Viviamo nell'era del dispiacere.

È difficile ricordare un momento in cui così tante scuse senza fiato hanno suscitato l'aria - dalle celebrità alle aziende, e persino lo zio Ted, che non berrà mai più e lo stato di Facebook si aggiorna nuovamente.

E cosa sono tutti così dispiaciuti? Bene, le solite trasgressioni: decisioni sbagliate, stratagemmi di marketing sbagliati e altri misfatti più gravi che richiedono più di una semplice scusa.

Solo, naturalmente, questi misfatti sono selvaggiamente amplificati sui social media e diffusi a un pubblico potenzialmente vasto - tutti chiedono scuse per le scuse. Il problema è che proprio come i nostri misfatti trovano un vasto pubblico, così anche le scuse. E, come tale, sarebbe meglio essere bravi.

Perché nulla fa esplodere una parte lesa come una scusa infuocata.

Le brutte scuse che non possiamo scuotere

L'alcol e il cattivo tempismo non erano gli unici colpevoli, ma è lì che Kanye West ha spinto la colpa nelle sue famose scuse. (Foto: Tinseltown / Shutterstock.com)

Ricordi quando Kanye West ha twittato i suoi rimpianti per aver strappato il microfono da Taylor Swift ai Grammys 2009?

"Con l'aiuto di una forte volontà, una mancanza di (empatia), un piccolo alcol e un tempismo estremamente sgradevole e cattivo ... Sono diventato George Bush durante la notte", ha pubblicato.

Ha dato la colpa alle bevande alcoliche e ai tempi scadenti, sfruttando l'occasione per fare uno scherzo a buon mercato su un ex presidente.

È stata una sorpresa che le "scuse" abbiano commosso pochi cuori, ma sono state invece lusingate come una furia selvaggia e ulteriori prove del comportamento "indifferente" della stella?

Né dovrebbe essere una sorpresa che in seguito West si sia ritrovato a twittare una serie di "scuse" simili a quelle che aveva espresso.

Le sue sofferenze non sembrano attenersi.

Le aziende mostrano anche un livello allarmante di sordità nei loro mea culpas. Ricordi il fiasco della Volkswagen? Il costruttore automobilistico tedesco è stato sorpreso a manovrare le auto con dispositivi che tradivano i test delle emissioni.

La Volkswagen fu ampiamente rimproverata per una "scusa" che non riconosceva chiaramente le trasgressioni, offrendo allo stesso tempo un incentivo per una nuova auto. (Foto: meowKa / Shutterstock)

Stock precipitati. I dirigenti sono fuggiti. Ci siamo scusati, insieme a un annuncio a tutta pagina in decine di giornali. Ma la Volkswagen non ha potuto resistere utilizzando un po 'di quello spazio di scuse per vendere più auto, offrendo una carta regalo da $ 500 per l'acquisto di una nuova Volkswagen e tre anni di assistenza stradale.

Di fronte a tale inganno all'ingrosso, è stato ampiamente visto come un insulto ai clienti. Le scuse stesse sono state bollate "completamente inefficaci".

Il che ci porta al punto - che, per inciso, è esattamente da cosa dovrebbe iniziare una buona scusa.

Perché è così difficile chiedere scusa?

"Scusarsi è scomodo e rischioso", osserva un saggio su Harvard Business Review. "C'è una perdita di potere o di faccia in gioco - riorganizza la gerarchia dello status e ci fa osservare, almeno temporaneamente, all'altra parte. Non è bello. Quindi non c'è da meravigliarsi che la gente cerchi di evitare di soffermarsi o attirare l'attenzione errori e che quando uno viene sottolineato, diventano difensivi, discutendo il loro lato della storia e spostando la colpa sugli altri ".

Ma nulla è più critico per le scuse di un semplice, incrollabile, "Mi dispiace".

Nessuna scusa va molto lontano senza dire che ti dispiace. (Foto: Marta Design / Shutterstock)

Scrivere in psicologia Oggi, lo psicologo e autore Guy Winch mette queste parole in cima alla sua lista degli ingredienti per scuse di successo.

E, sorprendentemente, con tutti i mea culpa in circolazione, pochi sembrano riuscire a farlo bene.

Anche la velocità di questo dispiacere è fondamentale, osserva il terapeuta coniugale Guy Grenier. Sebbene Grenier si riferisca al conflitto tra i coniugi, la regola si applica a qualsiasi errore commesso. Più aspetti, dice a Chatelaine, più aumenta la divisione.

Poi c'è il problema spinoso di comunicare chiaramente a cosa servono le scuse: un dettaglio che la Volkswagen ha guidato duramente nella sua ammissione pubblica. La società è stata fortemente criticata per la sua mancanza di candore.

Tuttavia, alcune scuse sono molto buone. Di recente, un vincitore del Premio Nobel è stato elogiato quando ha lanciato umili scuse dopo che un suo documento è stato ritirato.

“È doloroso ammetterlo, ma è importante farlo. Chiedo scusa a tutti. Ero un po 'occupato quando questo è stato presentato, e non ha fatto bene il mio lavoro ", ha scritto su Twitter la dott.ssa Frances Arnold, che ha vinto il premio Nobel per la chimica nel 2018.

È doloroso ammetterlo, ma è importante farlo. Chiedo scusa a tutti. Ero un po 'occupato quando questo è stato presentato, e non ha fatto bene il mio lavoro. //t.co/gJDU0pzlN8

- Frances Arnold (@francesarnold) 2 gennaio 2020

Molte persone l'hanno ringraziata per la sua onestà e il modo in cui ha gestito la situazione.

Posso per favore esprimere il mio rispetto per te portando questo all'attenzione di tutti. Ciò dimostra che chiunque può commettere un errore onesto e agire per correggere la migliore risposta. Grazie

- Dominique Hoogland ???? ‍ ???? (@HooglandScience) 2 gennaio 2020

Questo è di ispirazione, grazie per il pubblico mea culpa. È così importante per tutti noi emulare questo, essendo onesti e riproducibili anziché solo sforzandoci di essere i primi.

- Ryan Scott Gray (@slewzeus), 3 gennaio 2020

La chiave sta ascoltando

C'è di più in una buona scusa che essere rapidi e diretti. Le scuse senza ritorno di fiamma devono trasmettere la sensazione che un'azienda o un individuo capiscano perché tutti sono così arrabbiati. In altre parole, deve dimostrare che l'apologizzatore ha ascoltato e persino imparato dai misfatti.

"La parte in cui tutti siamo veramente bravi quando si tratta di comunicazione è la parte parlante, e la parte che in genere ci fa schifo è la parte di ascolto", scrive Mike Su del marchio di media digitali Mitú in Fast Company. "E come qualsiasi consigliere matrimoniale ti dirà, un grande trucco per aiutare le persone a sapere che stai ascoltando quello che qualcuno sta dicendo è se sei in grado di ripetere a qualcuno quello che stanno dicendo. Questo non significa che tu devi essere d'accordo, ma questo semplice atto di riconoscimento fa molto quando cerchi di comunicare ".

Ammettere che abbiamo torto, capire la natura di quel torto e dimostrare che siamo disposti ad ascoltare - nessuno di questi passaggi è facile. Ma sono i segni distintivi di una sincera scusa, il tipo che ha la possibilità di essere accettato, piuttosto che suscitare più indignazione.

(Mi dispiace che ci sia voluto così tanto tempo per arrivare a questa conclusione. Comprendiamo che questo è un lungo articolo. Cercheremo di arrivare al punto la prossima volta.)

Nota del redattore: questa storia è stata aggiornata con nuove informazioni da quando è stata scritta nel gennaio 2018.

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